Ihmisläheistä tietotekniikkaa yrityksille

Asiakkaan esittely

Asiakkaamme on vajaan kahdenkymmenen henkilön taloushallinnon asiantuntijaorganisaatio, joka tarjoaa täyden palvelun talousosaston palveluita kaiken kokoisille yrityksille. Toiminnan ytimessä ovat luotettavuus, asiantuntemus ja sujuva asiakaspalvelu.

Lähtötilanne

Asiakkaalla oli jo ennestään IT-kumppani, mutta yhteistyö ei vastannut odotuksia. Ratkaisujen eteneminen tuntui hitaalta, yhteydenpito oli ajoittain haastavaa ja asiakkaalle jäi usein epäselväksi, miten asioita vietiin eteenpäin ja millä aikataululla.

Epävarmuus palvelun toimivuudesta aiheutti turhaa kuormitusta arkeen. Asiakas kaipasi kumppania, jonka kanssa asiat olisivat läpinäkyviä, aikataulut selkeitä ja yhteydenottoihin reagoitaisiin nopeasti.

Mitä teimme?

Yhteistyö aloitettiin huolellisella kartoituspalaverilla, jossa käytiin läpi asiakkaan nykyinen ympäristö, tarpeet ja tavoitteet. Kartoituksen pohjalta laadimme kokonaisesityksen, jossa ehdotimme asiakkaan toimintaan sopivaa ratkaisukokonaisuutta. Esitys käytiin yhdessä läpi, sitä tarkennettiin asiakkaan toiveiden mukaisesti ja varmistettiin, että lopputulos vastasi aidosti heidän tarpeitaan.

Ratkaisuksi muodostui:

• Pilviturva-palvelu Microsoft 365 -ympäristön suojaamiseen
• Varmistuspalvelu yhteiskäytössä oleville työasemille
• Käyttötuki tarvittaessa asiakashintaan Pilviturvan rinnalle
• Microsoft 365 -ympäristön perusasioiden läpikäynti, kehittäminen ja ylläpito
• Jatkuva valvonta ja ylläpito palvelun osana

Tavoitteena oli rakentaa asiakkaalle selkeä, helposti ymmärrettävä ja hallittava kokonaisuus ilman turhia palveluita tai epäselviä vastuurajoja.

Miksi asiakas valitsi Absoluuttisen?

Asiakkaan päätökseen vaikuttivat erityisesti:

• Huolellinen alkukartoitus
• Avoin ja aktiivinen vuorovaikutus
• Selkeä esitys kokonaisratkaisusta
• Mahdollisuus vaikuttaa lopulliseen palvelukokonaisuuteen
• Konkreettinen suunnitelma siitä, mitä tehdään ja miksi

Asiakas koki saavansa kokonaiskuvan IT-ympäristöstään sekä varmuuden siitä, että asioita seurataan ja kehitetään myös käyttöönoton jälkeen.

Lopputulos

Yhteistyön myötä asiakkaalle rakentui selkeä ja turvallinen IT-kokonaisuus, jossa Microsoft 365 -ympäristön perusasiat ovat kunnossa ja niiden toimivuudesta huolehditaan jatkuvasti. Lisäksi asiakkaalla on käytössään tietoturvaa, varmistuksia ja asiantuntevaa tukea silloin, kun sitä tarvitaan.

Tärkeintä asiakkaalle oli löytää kumppani, joka kuuntelee, viestii selkeästi ja varmistaa, että sovitut asiat myös etenevät maaliin.

”Huolellinen kartoitus, aktiivinen vuorovaikutus ja selkeä kokonaisnäkemys loivat perustan luottamukselliselle yhteistyölle. Asiakas tiesi alusta asti, mitä tehdään, miksi tehdään ja mitä hyötyä siitä on heidän liiketoiminnalleen.”